9月22日消息，苹果iPhone 18 Pro与iPhone 18 Pro Max于9月18日开启交付，首批用户上手不到一周，大量故障反馈开始在全球多个市场集中爆发。

核心问题指向Face ID面容识别异常，以及由此触发的"Panic Full"系统级死机重启，苹果官方已确认收到反馈并启动调查。

从Reddit、MacRumors论坛及国内社交平台的用户反馈来看，Face ID相关故障目前呈现出三种典型形态。

第一类最为集中：用户在通过Face ID解锁受保护应用,比如银行App、相册"最近删除"文件夹时，识别失败后设备直接卡死，随后自动重启回到锁屏界面。这个问题并非每次必现，但国外媒体已在至少一台欧版iPhone 18 Pro上成功复现。

第二类出现在首次开机设置环节。部分用户录入面容时直接弹出"Face ID不可用"提示，根本无法完成配置。

第三类则涉及安全逻辑缺陷。有用户发现，即便开启了"需要注视以启用面容ID"选项，设备在用户没有直视屏幕的情况下依然完成了解锁。

比Face ID故障更麻烦的，是频繁的死机重启现象。据悉，社交平台上开始出现大量用户反馈，新机频繁出现Panic Full报错现象，也就是iPhone停止响应后自动关机并意外重启，属于系统级崩溃，类似Windows的蓝屏。用户可以在"设置-隐私与安全性-分析与改进-分析数据"中，通过搜索"panic-full"开头的日志来确认自己的设备是否中招。

从触发路径看，多数Panic Full与Face ID直接相关。韩国拥有约241万会员的iPhone用户社区"阿沙莫"中，有用户发现了一套几乎可以100%复现死机的操作：在银行App或相册"最近删除"中，用手反复遮挡Face ID传感器、制造连续识别失败，屏幕弹出"请重试"提示后，设备随即自动重启。科技YouTube频道ZUYONI在收到用户举报后实测，确认了这一现象。

但也有相当比例的Panic Full与Face ID完全无关。国内有用户反馈，吃饭时躺着看视频画面突然卡死强制退回桌面；开车通勤时后台仅挂着音乐播放，音频断联后设备直接黑屏重启；更有甚者只是在锁屏界面点了一下手电筒，手机就毫无征兆地关机再开机。还有网友发现了另一个100%复现路径：同时下拉调出通知中心和控制中心，手机瞬间卡死。

目前，苹果官方零售店客服给出的初步回应是，用户如遇频繁异常，可携带设备前往线下官方售后点免费检测。通过官方直营渠道购买的设备，即便已激活，出现此类故障也可直接走换机流程。

但需要注意的是，第三方门店和部分授权经销网点有明确规则，设备开箱激活后不再支持无理由换机，仅未激活状态下可退换。

有苹果第三方授权经销商透露，目前新机出现系统性故障的概率约为万分之一，不过这个数据并未得到官方确认。

截至发稿，苹果尚未发布针对该问题的系统补丁，也尚未对故障原因做出官方定性。对首批用户来说，短期内能做的，可能就是备份好数据、避免反复触发Face ID识别失败、等待下一个iOS 27版本更新了。